重庆平安银行催收工作全面升级，为确保客户权益打造更加专业的催收服务！

讨债员2023-07-27396

摘要：

为确保客户权益，重庆平安银行催收工作全面升级，专门制定出更加严格的催收政策，加强员工培训，提高专业素养；从四个方面出发，优化催收服务，建立以客户为中心的催收模式。

1、催收政策升级

为了更好地保障客户的权益，重庆平安银行重新制定并升级了其催收政策。新政策明确了催收流程及操作规范，明确催收范围和督促方式，并将对不同客户群体采取不同的催收办法。此外，为了避免对客户造成过多骚扰，重庆平安银行将催收电话次数限制在一定的范围内，且不得在客户的非工作时间进行联络。

除此之外，银行还制定了相应的惩罚措施，针对恶意欠款客户，将采取法律手段进行处理，并有可能被列入个人征信系统，影响其信用记录和相关贷款。

新催收政策的出台让重庆平安银行的催收流程更加规范化，催收效率得到提高，对客户权益保护也更有保障。

2、员工培训提升

重庆平安银行催收部门投入大量资源对员工进行培训。员工通过了解最新的催收政策及法规法律，改善沟通技巧及心理疏导能力，提高解决问题的能力。此外，公司加强了员工绩效考核，根据每名员工的完成情况，对其进行个人奖惩。

提升员工素质是河南讨债公司提高催收效率和达到优质服务的前置条件，重庆平安银行通过投资培训，增强员工专业素养，为客户提供全面的一对一服务。

3、建立客户服务中心

为提高催收效率，在保障客户权益的同时，在其江北区、渝北区、南岸区店面内都新开设了客户服务中心，提供便利的服务。同时在客户服务中心内安装了专业设备，自选语音中心，免费查询、还款和申请贷款等一系列服务，极大程度地降低了客户质疑的时间。

客户服务中心的建立，除了提高了银行的催收效率，也使银行与客户之间的沟通更加顺畅便利。同时银行为了增加客户的就业机会，还建立了一支客服团队，支持客户就业，为社会发展做出贡献。

4、以客户为中心的催收模式

重庆平安银行始终以客户为中心，通过催收流程的优化、员工素质的提高、建立客户服务中心等多种措施，实现了以客户为中心的催收模式。银行催收团队从传统的强制催收转变为积极联系客户，多角度了解其实际情况，了解客户需求，针对其个人情况提供全面的解决方案。以此达到更好的服务客户，以服务客户这一观念推动业务的快速发展。

重庆平安银行在催收工作方面引入了大量的科技手段，优化了催收流程、提高了员工素质、建立了客户服务中心等，使催收工作更加规范、专业、高效，实现了对客户权益的更好保护。重庆平安银行的催收工作全面升级，为客户信任银行奠定了更加坚实的基础。