上海要账公司：深度剖析平安普惠渠道催收技巧

讨债员2023-12-08381

平安普惠作为国内知名金融服务公司之一，其渠道催收技巧备受瞩目。本文从四个方面深度剖析平安普惠渠道催收技巧的成功要素，包括语言技巧、沟通技巧、心态调整和信息搜集，希望能够对广大催收人员提供借鉴和启示。

1、语言技巧

语言技巧在催收过程中起着至关重要的作用。平安普惠渠道催收人员需要具备清晰、流畅的口头表达能力，在言语中有序、精准地传递信息。成功的语言技巧应该注重以下几点：

其一，客观表述，避免情绪化用词，以免加重沟通双方的矛盾，影响工作效果。其二，掌握与不同客户的对话技巧，针对不同借款人的情况采取相应的语言策略。其三，用简明易懂的语言解释具体的资费、合同条款，让借款人对自己当前欠款的金额以及如何还款有清晰的认识。

以上语言技巧都是催收工作中必不可少的重要手段。在与客户沟通的过程中，适当运用语言技巧可以让工作顺利推进，有效提升催收成功率。

2、沟通技巧

沟通技巧是催收人员必备的软实力。在催收工作中，催收人员需要严格执行与客户沟通的流程，及时处理客户反馈问题，引导客户积极配合还款。平安普惠的渠道催收人员需要具备以下沟通技巧：

其一，倾听，借助关注感与沟通同理心，让客户感受到单位对她们的关注和理解。其二，求同存异，在沟通过程中首先回应客户的关切点，耐心解释业务的重要性，积极寻找双方的共同点，从而达成交流共识。其三，避免争吵，就算客户情绪激动，催收人员也不应在双方对立的情绪下表达自己的观点，要沉着应对客户的情绪化言辞。

以上沟通技巧的合理运用不仅可以化解催收过程中可能出现的尴尬，更可以快速获得借款人的信任与支付意愿。

3、心态调整

催收工作的压力之大众所周知。作为渠道催收人员，需要时刻调节自己的心态，保持积极乐观的态度。在催收过程中，需要采取以下措施进行心态调整：

其一，确认自己是催收人员而非仇敌，避免情绪化语言，不要和借款人产生过多的负面情感。其二，锻炼耐心，不要给借款人施加过大的压力，耐心解答问题，尽可能找到合适的还款方案。其三，在工作之余注重身体健康娱乐，增加与家庭朋友相处时间，保持身心健康。

心态调整是催收过程中非常重要的一部分。减少工作压力并享受美好生活，不仅有助于提高催收人员的法律意识，同时还能为催收工作注入新的活力和思路。

4、信息搜集

信息搜集是平安普惠渠道催收的重要手段之一。渠道催收需要合理有效地获取客户的准确信息，包括借款人的联系方式、家庭情况、社会关系等等。具体而言，渠道催收人员需要采用以下方式来获取准确的借款人信息：

其一，催收前对借款人的个人和家庭情况做全面的调查，包括工作、家庭、财务等方面，多方借助各种信息渠道来获得准确的信息。其二，多次与借款人取得联系并保持互动，以获取更加详细的信息以及与借款人建立信任关系。其三，与内部各部门积极配合，收集或者参考其他同行业公司、同单位、同小区、同高中学校、社区等的未还贷款情况。

借助信息搜集的优势，渠道催收人员可以更好地了解借款人的实际情况，从而采用更为精准的手段来促使借款人实现还款目标。

综上所述，平安普惠的渠道催收工作在日常工作中采取了一系列的催收技巧，其中包括语言技巧、沟通技巧、心态调整和信息搜集。这些技巧的合理运用可以有效提升催收人员的工作效率和工作质量，更能够有效地实现催收的目标，为公司带来更好的经济效益。